Shipping policy

   • POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS: 

 

 

• Fecha de entrada en vigor: 12/10/2025

• Gracias por comprar en ExonDropStore 

• A continuación, te informamos cómo gestionamos los pedidos, los plazos de entrega y las condiciones generales de envío.

 
 1. Procesamiento de pedidos:

• Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Durante periodos de alta demanda o promociones, este plazo puede extenderse ligeramente.

• Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento.

 2. Cobertura de envíos:

• Realizamos envíos a los siguientes países:

Estados Unidos, España, Dinamarca, México, Canadá, Reino Unido, Argentina, Colombia, Puerto Rico, República Dominicana, Portugal, Australia, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica,  Ecuador, El Salvador, Grecia, Italia, Países Bajos, Nicaragua, Noruega, Panamá, Paraguay, Uruguay, y Croacia 

* Si tu país no aparece en la lista, por el momento no contamos con disponibilidad de envío a esa región.

 

3. Tiempos estimados de entrega:

• Los plazos de entrega varían según el país de destino y el proveedor logístico.

A continuación, se detallan los tiempos promedio:

 

Región / País	Tiempo estimado de entrega
Estados Unidos	5 a 12 dias hábiles
Europa (España, Reino Unido)	7 a 15 dias hábiles
America Latina (México, Argentina, Colombia, etc.)	10 a 20 dias hábiles
Resto de paises admitidos	15 a 25 dias hábiles

 

• Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos (aduanas, condiciones climáticas, periodos festivos o saturación logística).

 4. Seguimiento del pedido:

• Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual se envía automáticamente por correo electrónico una vez despachado el pedido.

• Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento mediante el enlace proporcionado.

• En caso de que el número de seguimiento no funcione en los primeros días, ten en cuenta que puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en actualizarse tras la salida del almacén.

5. Direcciones incorrectas o incompletas:

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.

• No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

• Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, podremos volver a enviarlo, pero el cliente deberá cubrir los costos adicionales de envío.

 

 6. Retrasos y factores fuera de nuestro control:

• No somos responsables de retrasos ocasionados por:

• Procesos aduanales o retenciones en frontera.
• Factores climáticos o naturales.
• Festivos nacionales o locales.
• Errores del transportista o saturación logística global.

• Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a rastrear el pedido y gestionar reclamos con el proveedor o transportista.

 

 7. Pedido no recibido:

• Si han transcurrido más de 60 días naturales desde el envío y el pedido no ha sido entregado, por favor contáctanos.

• Verificaremos el estado y, si el pedido no figura como “entregado”, gestionaremos un reembolso completo o reenvío sin costo.

• Si el sistema de seguimiento indica “entregado”, se considerará completado correctamente.

 

 8. Horario de atención: 

 

• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 6 pm a 10 pm , los sábados y domingos de 9 am a 10 pm (hora local).

• Cualquier solicitud recibida fuera del horario máximo ( 10 pm ) será respondida el siguiente día hábil.

• Tiempo máximo de respuesta: entre 24 y 48 horas hábiles.

 

9. Contacto: 

Para cualquier consulta sobre tu envío o retraso, contáctanos :

• Correo electrónico: ventas@exondrops.com

• Ciudad, país: Fort Myers FL