Refund policy
• Fecha de entrada en vigor: 12/10/2025
• Gracias por comprar en ExonDropStore
• Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia segura y transparente.
• Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, reembolsos y reemplazos de productos.
1. Productos dañados o defectuosos:
• Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Para tramitar el reclamo, envíanos un correo a ventas@exondrops.com con:
• Tu número de pedido.
• Fotos o video del producto y del empaque.
• Una breve descripción del problema.
- Una vez verifiquemos la evidencia, te ofreceremos una de estas soluciones:
• Reembolso total o parcial, o
• Reenvío de un nuevo producto sin costo adicional.
* No se aceptarán reclamos después de 7 días o sin evidencia visual clara.
2. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones:
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• El producto fue entregado correctamente, pero el cliente cambió de opinión.
• El producto fue usado o manipulado por el cliente.
• La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
• El pedido aparece como “entregado” en el número de seguimiento.
* En estos casos, no podemos ofrecer reembolso ni reemplazo.
3. Política de devoluciones físicas:
• Dado que trabajamos con proveedores internacionales, los productos no se devuelven a nuestras oficinas.
• En caso de requerirse una devolución física, proporcionaremos la dirección de devolución del proveedor, ubicada generalmente fuera del país (por ejemplo, en China o EE. UU.).
* El cliente será responsable de los costos de envío, salvo que el error haya sido nuestro o del proveedor.
• En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto; el reclamo se resolverá mediante reembolso o reemplazo.
4. Retrasos o pedidos no entregados:
• Si el pedido no llega dentro de 60 días naturales desde el envío y el seguimiento no muestra entrega, el cliente tiene derecho a un reembolso completo.
• Si el seguimiento marca el pedido como “entregado”, se considerará completado y no se realizarán reembolsos por pérdida o robo posterior a la entrega.
5. Proceso de devolución (si aplica):
• Si se aprueba una devolución física, te enviaremos la dirección del almacén del proveedor.
Una vez que el producto sea recibido y verificado, se procesará el reembolso o reemplazo correspondiente.
6. Tiempos de reembolso:
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo exacto depende del banco o proveedor de pago.
7. Reclamos y atención al cliente:
• Atendemos reclamos de lunes a viernes, de 6 pm a 10 pm , los sábados y domingos de 9 am a 10 pm (hora local).
• Las solicitudes recibidas fuera del horario máximo ( 10 pm ) se responderán el siguiente día hábil.
• Nos comprometemos a responder dentro de un máximo de 48 horas hábiles.
• Puedes contactarnos mediante el correo electrónico ventas@exondrops.com
8. Excepciones legales:
• En algunos países, los consumidores tienen derechos adicionales según la legislación local.
Esta política se aplicará conforme a dichas leyes, respetando los derechos del consumidor.
9. Contacto:
• Si tienes dudas o deseas presentar una solicitud de reembolso, contáctanos en: ventas@exondrops.com
• Correo electrónico: ventas@exondrops.com
• Ciudad, país: Fort Mayer FL